Retoure / Reklamation
Alles rund um Retouren & Reklamationen
Mal ein Produkt nicht optimal oder beschädigt? Keine Sorge! Nachfolgend erklären wir Ihnen Schritt für Schritt, wie einfach die Rückgabefrist läuft, wo Sie den digitalen Widerrufsbutton finden und wie Sie ein kostenloses Retourenlabel anfordern können.
Sie können alle Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden.
Um Ihr gesetzliches Widerrufsrecht in Anspruch zu nehmen, nutzen Sie am einfachsten den Widerrufsbutton in Ihrem Kundenkonto oder senden Sie uns eine kurze, formlose Mitteilung. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, wenn Sie die Retoure vor Ablauf der 14 Tage absenden. Bitte achten Sie darauf, die Artikel sorgsam zu behandeln, wie es auch in einem Ladengeschäft üblich wäre, um einen Wertersatz zu vermeiden.
Der Rückversand ist für Sie innerhalb Deutschlands komplett kostenlos und läuft vollautomatisch ab:
- Innerhalb Deutschlands: Nutzen Sie für Ihre Rücksendung einfach unseren digitalen Widerrufsbutton (unten auf der Webseite oder in Ihrem Kundenkonto). Nach dem Absenden des Formulars erhalten Sie Ihr kostenloses Retourenlabel per E-Mail zugestellt.
- Aus dem EU-Ausland: Bei Rücksendungen aus dem EU-Ausland trägt der Käufer die Kosten für den Rückversand. Bitte senden Sie das Paket ausreichend frankiert an unsere Adresse zurück. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.
Sollten Sie Probleme mit dem digitalen Widerrufsbutton haben, können Sie sich alternativ natürlich auch direkt per E-Mail unter kundenservice@ricardo-paul.de an unseren Kundenservice wenden.
Sollte ein Artikel ausnahmsweise beschädigt bei Ihnen eintreffen, bedauern wir dies sehr. Selbstverständlich ersetzen wir Ihnen den Schaden.
Bitte senden Sie in diesem Fall den Artikel nicht unangekündigt zurück. Kontaktieren Sie stattdessen direkt unseren Kundenservice per E-Mail unter kundenservice@ricardo-paul.de. Schicken Sie am besten direkt ein kurzes Foto der Beschädigung und Ihre Bestellnummer mit – wir kümmern uns dann sofort um eine schnelle Nachlieferung oder Erstattung.
Mit unserem Widerrufsbutton können Sie Ihre Vertragserklärung besonders schnell, einfach und digital widerrufen.
Sie finden den Button direkt im Fußbereich (Footer) unserer Webseite sowie in Ihrem persönlichen Kundenkonto unter Ihren Bestellungen. Nach dem Klick öffnet sich ein kurzes Formular, in dem Sie Ihre Bestellung auswählen und den Widerruf mit nur einem Klick elektronisch an uns übermitteln können. Sie erhalten im Anschluss sofort eine automatische Bestätigung per E-Mail.
Die Bearbeitung und Gutschrift Ihrer Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen nach Eingang und Prüfung Ihrer Retoure.
Die Erstattung erfolgt aus Sicherheits- und Systemgründen immer automatisch über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer Bestellung gewählt haben (z. B. zurück auf Ihr PayPal-Konto, Ihre Kreditkarte oder als Gutschrift auf Ihr Klarna-Konto). Sobald die Rückzahlung von uns veranlasst wurde, erhalten Sie eine automatische Bestätigung per E-Mail.